Politika privatnosti

Ko smo mi

Pellegrino Travel posluje u okviru kompanije Stamena DOO. Kompanija je odgovorna za podatke o klijentima prikupljene na ovom sajtu. Naša adresa je Orjenski bataljon 25, Herceg Novi, Crna Gora.

Za pitanja o vašim podacima ili zahtjeve u vezi sa privatnošću pišite na [email protected].

Koje podatke prikupljamo

Kada pošaljete upit, dobijamo vaše ime, poruku i kontakt podatke. Dobijamo i podatke o putovanju ili usluzi za koju pitate. Poslovni i grupni upiti mogu sadržati naziv kompanije, broj učesnika, datume i želje.

Kada rezervišete, prikupljamo vaše ime, e-poštu, broj telefona, putovanje, broj odraslih i djece, izbor opreme i napomenu koju dodate. Čuvamo oznaku rezervacije, cijenu, status plaćanja i oznaku transakcije.

Za plaćanje karticom potrebni su i adresa za naplatu, grad, poštanski broj i država. Podatke sa kartice unosite samo na stranici za plaćanje. Kroz obrasce ili razgovor nemojte slati brojeve kartica, sigurnosne kodove, podatke iz pasoša ili zdravstvene podatke.

Zašto su nam potrebni

Ove podatke koristimo da vam odgovorimo, pripremimo ponudu, organizujemo rezervaciju, obradimo plaćanje i postupimo po otkazivanju ili povraćaju novca. Tako možemo preduzeti korake koje tražite prije rezervacije i ispuniti ugovor o rezervaciji.

Neke podatke moramo čuvati zbog zakonskih obaveza, poput računovodstvenih pravila. Imamo i legitiman interes da sajt bude bezbjedan i da radi, uz poštovanje vaših prava na privatnost.

Razgovor uživo je opcioni i potrebna je vaša saglasnost. Prihvatanje uslova rezervacije ne znači pristanak na razgovor ili marketing.

Šta možete da izaberete

Bez podataka potrebnih za upit, rezervaciju ili plaćanje možda nećemo moći da vam pomognemo. Sajt možete pregledati i rezervisati bez razgovora uživo ili dodavanja opcione napomene.

Ako šaljete tuđe podatke, provjerite da li imate dozvolu ili drugi valjan razlog i pokažite toj osobi ovo obavještenje. Za djecu obrazac traži broj onih koji putuju. Ne otvara naloge za djecu.

Ko prima vaše podatke

Bankart obrađuje plaćanja karticom. Prima vašu e-poštu, broj telefona, podatke za naplatu, iznos i podatke o transakciji. Podatke sa kartice unosite na njegovoj stranici za plaćanje. Naš sajt ne prikuplja niti čuva puni broj kartice ili sigurnosni kod.

Kada su uključena obavještenja zaposlenima putem e-pošte, šalje ih Resend. Poruke mogu sadržati vaše ime i kratak sažetak upita ili rezervacije. Kopije ostaju i u poštanskom sandučetu zaposlenih.

Glavni server sajta nalazi se na Oracle Cloud infrastrukturi u Frankfurtu, u Njemačkoj. Osobe koje održavaju sajt i rezervne kopije mogu pristupiti sačuvanim podacima kada je to potrebno za rad usluge. Resend i Chatway obrađuju podatke kroz svoje usluge, odvojeno od ovog servera.

Vi birate da li želite razgovor

Chatway se pokreće tek kada ga uključite. Pellegrino upravlja nalogom i koristi ga za podršku uživo. Odgovori vještačke inteligencije i funkcije praćenja posjetilaca su isključeni. Chatway i dalje može koristiti kolačiće i memoriju pregledača i primati tehničke podatke, poput vaše IP adrese i podataka o pregledaču, kao i poruke i kontakt podatke koje podijelite.

Razgovor uključujete i isključujete kroz Podešavanja privatnosti na dnu stranice. Kada je isključen, plutajuće dugme sa ikonom blokiranog razgovora otvara ista podešavanja. Isključivanje aktivnog razgovora ponovo učitava stranicu da bi ga zaustavilo. Pokušavamo i da uklonimo Chatway podatke sa vašeg uređaja kojima ovaj sajt može pristupiti.

Isključivanje ne briše ranije razgovore niti kolačiće na Chatway sajtu. Pišite nam ako želite da zatražite brisanje podataka iz razgovora.

Šta ostaje u vašem pregledaču

Vaš izbor za razgovor pamtimo šest mjeseci. Ako pregledač ne može da ga sačuva, kolačić može zadržati razgovor isključenim do šest mjeseci. Poslije brisanja podataka sajta ili promjene pregledača možda ćete morati ponovo da izaberete.

Stranica sa statusom plaćanja čuva pristupni ključ u kartici pregledača da biste provjerili plaćanje i preuzeli potvrdu rezervacije. Obično se briše kada zatvorite tu karticu.

Za prijavu zaposlenih koristi se neophodni kolačić koji traje sedam dana i može se obnoviti. Chatway koristi sopstvene kolačiće i memoriju nakon uključivanja. Njihovo trajanje i rok čuvanja razgovora odvojeni su od vašeg šestomjesečnog izbora.

Koliko dugo čuvamo podatke

Podaci o upitima, rezervacijama i plaćanjima ostaju u bazi sajta. Trenutno se ne brišu automatski. Kopije mogu ostati i u e-pošti, sistemima pružalaca usluga i rezervnim kopijama.

Možete tražiti da izbrišemo vaše lične podatke. Ne možemo izbrisati podatke koje zakon zahtijeva da čuvamo, poput određenih računovodstvenih podataka. Objasnićemo vam kada se to odnosi na vaš zahtjev.

Vaš izbor i vaša prava

Možete tražiti uvid u svoje podatke, ispravku ili brisanje. Možete tražiti i ograničenje korišćenja, uložiti prigovor na korišćenje ili zatražiti elektronsku kopiju koju možete koristiti drugdje. Saglasnost za razgovor možete povući u svakom trenutku. To ne mijenja zakonitost ranijeg korišćenja podataka.

Pišite nam na adresu iznad. Prije dostavljanja ili izmjene ličnih podataka možemo zatražiti potvrdu vašeg identiteta. Ako ne možemo ispuniti zahtjev, objasnićemo vam zašto.

Pritužbu možete podnijeti Agenciji za zaštitu ličnih podataka i slobodan pristup informacijama Crne Gore, AZLP.

Bezbjednost i drugi sajtovi

Zaposleni moraju da se prijave za pristup administraciji sajta. Podatke sa kartice unosite kod pružaoca platne usluge. Tehnički zapisi nam pomažu da ispitamo probleme i zaštitimo sajt.

Društvene mreže, mape i drugi povezani sajtovi imaju svoja pravila privatnosti. Pročitajte ih prije dijeljenja podataka.

Kada mijenjamo ovo obavještenje

Obavještenje ažuriramo kada promijenimo način korišćenja podataka. Datum na vrhu pokazuje posljednju izmjenu.